Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφής χρημάτων (15/08/22)

Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει το ΓΟΣ πριν συμβουλευτεί τη σελίδα επιστροφής χρημάτων. Οι όροι "εμείς", "εμάς" και "ο Πωλητής" αναφέρονται σε EXO MEDICAL.

.

Ο Πελάτης έχει νόμιμη προθεσμία 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των Προϊόντων. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον Πελάτη.

Για να είναι επιλέξιμη η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.

Δεν μπορούμε να ανταλλάξουμε ή να επιστρέψουμε ένα προϊόν που έχει προσφερθεί. Δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω τα ακόλουθα προϊόντα εάν τα έχετε ξετυλίξει:

• Προϊόντα που δεν μπορούν να επαναδιατεθούν για λόγους υγιεινής: επαφή με το δέρμα, επαφή με τα μαλλιά, οδοντική υγιεινή (οδοντόβουρτσα, οδοντικό πίδακα κ.λπ.), ακουστικά και ακουστικά.

Οι απεργίες, οι υγειονομικές κρίσεις ή οποιοδήποτε άλλο γεγονός ανωτέρας βίας είναι εξωτερικά γεγονότα που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας. EXO MEDICAL.
δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε διακοπή στην παράδοση δεμάτων κατά τη διάρκεια αυτού του τύπου γεγονότος, η οποία μπορεί να επηρεάσει την ταχύτητα παράδοσης.

Καμία αίτηση επιστροφής δεν μπορεί να γίνει δεκτή με την αιτιολογία ότι είναι εκπρόθεσμη, για παραγγελία που έχει καθυστερήσει λιγότερο από 59 ημέρες. Ο πελάτης συμφωνεί να λάβει μέτρα για να προλάβει τις καθυστερήσεις παράδοσης, παραγγέλλοντας εγκαίρως.

Είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειαστεί να επιστραφεί η παραγγελία, εφόσον δεν έχει αποσταλεί, δηλαδή εφόσον δεν έχει χορηγηθεί ο αριθμός παρακολούθησης. Όταν η παραγγελία έχει αποσταλεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μόλις ο Πελάτης επιστρέψει την παραγγελία με ιχνηλάσιμο δέμα και την παραλάβει ο Πωλητής.

Σε περίπτωση που το γραμματοκιβώτιο είναι πολύ στενό, ή κατά τη διακριτική ευχέρεια της ανεξάρτητης εταιρείας παράδοσης, το δέμα μπορεί να παραληφθεί από τοπικό ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής του ταχυδρομείου. Μετά την παραλαβή της απόδειξης παράδοσης, το δέμα πρέπει να παραληφθεί εντός 7 ημερών πριν επιστραφεί. Ο Πωλητής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για ένα δέμα που επιστρέφεται λόγω μη παραλαβής του εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Η παραγγελία δεν μπορεί να επιστραφεί δωρεάν εάν δεν έχει επιλεγεί η ασφαλής μέθοδος παράδοσης κατά την αγορά. Η επιστρεφόμενη παραγγελία πρέπει στη συνέχεια να λάβει έναν αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής για την αποφυγή απώλειας, ο οποίος αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από τον πελάτη στον πωλητή, αφού λάβει πληροφορίες από La Poste.

Ο πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να ανταλλάξει ή να επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν έχει κρυφά ελαττώματα, ελαττώματα συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία και προβλήματα ποιότητας κατά τη συνήθη χρήση του προϊόντος, σύμφωνα με τα άρθρα L.217-4 έως L.217-14 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει, σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή, μέσω του τρόπου πληρωμής που επιλέχθηκε κατά την πληρωμή ή με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος που θα χρησιμοποιηθεί στον ιστότοπο για 6 μήνες. Ο πωλητής θα είναι τότε υπεύθυνος για το κόστος επιστροφής των αγαθών. Ο αγοραστής δεν μπορεί να ακυρώσει την πώληση εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας.

Σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις σχετικά με τη συμμόρφωση των εμπορευμάτων με τη σύμβαση ή τα κρυφά ελαττώματα, τα ελαττωματικά προϊόντα (χωρίς υπαιτιότητα του Αγοραστή) ή τα οποία δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία θα επιστρέφονται ή θα ανταλλάσσονται κατά τη διακριτική ευχέρεια του Αγοραστή. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, με όλα τα εξαρτήματα (αξεσουάρ, οδηγίες κ.λπ.) σε συσκευασία που επιτρέπει τη μεταφορά τους σε καλή κατάσταση.
Οι εγγυήσεις αυτές ισχύουν με την επιφύλαξη του δικαιώματος υπαναχώρησης που προβλέπεται στο άρθρο 4. Επισημαίνεται ότι στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο αγοραστής:
- έχει προθεσμία δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών για να προβεί σε ενέργειες-
- μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης των αγαθών, υπό τους όρους κόστους που προβλέπονται στο άρθρο L. 217-9 του γαλλικού καταναλωτικού κώδικα-
- δεν υποχρεούται να αποδείξει την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης των αγαθών κατά τη διάρκεια των έξι μηνών που ακολουθούν την παράδοση των αγαθών.

Η νομική εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που μπορεί να καλύπτει το προϊόν. Επισημαίνεται ότι ο αγοραστής μπορεί να αποφασίσει να επικαλεστεί την εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων του πωληθέντος αντικειμένου κατά την έννοια του άρθρου 1641 του γαλλικού αστικού κώδικα και ότι, στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ της υπαναχώρησης από την πώληση ή της μείωσης της τιμής πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του γαλλικού αστικού κώδικα.

Για επιστροφές και ερωτήματα σχετικά με το παρόν τμήμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή συμβουλευτείτε το τμήμα μας ΌΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ. Οποιαδήποτε επιστροφή από τον Πελάτη που συνεπάγεται εξωτερικά ταχυδρομικά έξοδα δεν μπορεί να καλυφθεί από τον Πωλητή, εκτός εάν έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων.

Σε περίπτωση σφάλματος μοντέλου ή προϊόντος κατά την προετοιμασία της παραγγελίας, ο Πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να αντικαταστήσει το προϊόν. Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν τον Πωλητή.
Ο Πελάτης έχει νόμιμη προθεσμία αναμονής 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των Προϊόντων. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον Πελάτη.

Οποιαδήποτε συσκευή της οποίας τα κύρια μέρη έχουν αποσυναρμολογηθεί δεν μπορεί να παραληφθεί ή να επιστραφεί. Κατά την παραλαβή του δέματος, ο Πωλητής θα κρίνει αν τα Προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση (συσκευασία, αξεσουάρ και οδηγίες χρήσης κ.λπ.).

Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί εντός του προβλεπόμενου χρόνου, παρά την ειδοποίηση παράδοσης από την La Poste, δεν μπορεί να επιστραφεί εάν δεν έχει επιλεγεί η ασφαλής μέθοδος παράδοσης κατά την αγορά.

Σε περίπτωση προβλήματος ή ελαττώματος της μονάδας, ακολουθείται η εξής διαδικασία:

1. Παρακαλείσθε να προσκομίσετε φωτογραφικές αποδείξεις υψηλής ποιότητας για όλα τα προϊόντα που παραλάβατε εντός 14 ημερών από την παράδοση.

2. Παρακαλείστε να προσκομίσετε φωτογραφικό/βιντεοσκοπημένο αποδεικτικό υλικό υψηλής ποιότητας για το πρόβλημα εντός 14 ημερών από την παράδοση. Εναλλακτικά, μπορείτε να προσκομίσετε μια επίσημη αναφορά ζημιάς από το ταχυδρομείο, εάν η εξωτερική συσκευασία της παραγγελίας σας έχει υποστεί ζημιά ή έχει αποσφραγιστεί.

3. Στις φωτογραφίες που παρέχονται πρέπει να φαίνεται καθαρά η ετικέτα αποστολής του δέματος, η οποία περιλαμβάνει το βάρος του δέματος και τον αριθμό παρακολούθησης.

 

Το έντυπο ανάκλησης είναι διαθέσιμο στη σελίδα επικοινωνίας. Αρκετοί τύποι αγαθών εξαιρούνται από την επιστροφή. Τα ευπαθή αγαθά, όπως τρόφιμα, λουλούδια, εφημερίδες ή περιοδικά, δεν μπορούν να επιστραφούν. Επίσης, δεν δεχόμαστε προϊόντα προσωπικής υγιεινής ή υγιεινής, επικίνδυνα υλικά ή εύφλεκτα υγρά ή αέρια.

Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, αναφέρετε το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας σας.
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να εκδοθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων σας. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά υπάρχει χρόνος επεξεργασίας πριν από την αποστολή της επιστροφής χρημάτων.
Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@exomedical.fr